“ЛУКОЙЛ”
Полусинтетическое моторное масло, 5W-40, 4л.
Основные показатели качества товаров
19.08.2016
Показатели качества товара — это совокупность свойств, определяющих степень соответствия продукта ожиданиям покупателя. Основные критерии оценки:
Эмоциональное восприятие. Определить степень этого показателя можно с помощью Модели Кано, согласно которой характеристики объединяют в пять групп: привлекательные (превосходящие ожидания покупателя), одномерные (ожидаемые), обязательные, неважные и нежелательные. Именно они определяют качество товара, его соответствие определенному эмоциональному восприятию. Полезность. Уровень удовлетворения потребностей покупателя, соответствие особенностей товаров его ожиданиям, получаемая выгода.
Экологичность, безопасность для здоровья и окружающей среды. Материалы изготовления, наличие сертификатов, лицензий. Долговечность, надежность. Выполнение товаром своих функций на протяжении определенного срока эксплуатации, его способность с течением времени сохранять первоначальные свойства, дизайн, характеристики и прочие параметры.
Послепродажный сервис. Возможность доставки, гарантийное обслуживание, наличие дополнительных запчастей для ремонта и прочие возможности для удобства получения и эксплуатации товара.
Для расчета и анализа показателей качества применяются математические формулы. В них подставляются значения, полученные после расчетов, измерений и анализа собранных данных. Оценивается мнение покупателей, которые уже приобрели конкретный товар. Полученные данные рассматриваются в комплексе, сравниваются с аналогичными характеристиками выбранного эталона, после чего делается вывод о качестве товара.
Система Original — лучший способ определить подлинность товара
Даже самый качественный продукт, к сожалению, не защищен от подделки. Определить подлинность любого товара можно с помощью системы Original, разработанной компанией Original Group и для производителей, и для потребителей. Это высокотехнологичный и простой в использовании сервис. Производитель может отследить весь путь движения товара до прилавка, а потребителю, чтобы проверить товар, нужно лишь задать в соответствующем поле его уникальный код, указанный на упаковке. При обнаружении факта подделки покупатель может воспользоваться бесплатной круглосуточной консультацией call-центра Original Group:
- получить рекомендации о возврате товара продавцу;
- зафиксировать адрес торговой точки, где продается контрафактная продукция.
Контроль качества с помощью системы Original Group постоянно совершенствуется за счет новых технологий.
Новости компании-разработчика, описание возможностей программных продуктов публикуются в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и прочих каналах или средствах массовой информации.
Используя систему Original Group можно без лишних затрат защитить себя от приобретения подделок, определить торговые точки, реализующие оригинальную продукцию.
Эмоциональное восприятие. Определить степень этого показателя можно с помощью Модели Кано, согласно которой характеристики объединяют в пять групп: привлекательные (превосходящие ожидания покупателя), одномерные (ожидаемые), обязательные, неважные и нежелательные. Именно они определяют качество товара, его соответствие определенному эмоциональному восприятию. Полезность. Уровень удовлетворения потребностей покупателя, соответствие особенностей товаров его ожиданиям, получаемая выгода.
Экологичность, безопасность для здоровья и окружающей среды. Материалы изготовления, наличие сертификатов, лицензий. Долговечность, надежность. Выполнение товаром своих функций на протяжении определенного срока эксплуатации, его способность с течением времени сохранять первоначальные свойства, дизайн, характеристики и прочие параметры.
Послепродажный сервис. Возможность доставки, гарантийное обслуживание, наличие дополнительных запчастей для ремонта и прочие возможности для удобства получения и эксплуатации товара.
Для расчета и анализа показателей качества применяются математические формулы. В них подставляются значения, полученные после расчетов, измерений и анализа собранных данных. Оценивается мнение покупателей, которые уже приобрели конкретный товар. Полученные данные рассматриваются в комплексе, сравниваются с аналогичными характеристиками выбранного эталона, после чего делается вывод о качестве товара.
Система Original — лучший способ определить подлинность товара
Даже самый качественный продукт, к сожалению, не защищен от подделки. Определить подлинность любого товара можно с помощью системы Original, разработанной компанией Original Group и для производителей, и для потребителей. Это высокотехнологичный и простой в использовании сервис. Производитель может отследить весь путь движения товара до прилавка, а потребителю, чтобы проверить товар, нужно лишь задать в соответствующем поле его уникальный код, указанный на упаковке. При обнаружении факта подделки покупатель может воспользоваться бесплатной круглосуточной консультацией call-центра Original Group:
- получить рекомендации о возврате товара продавцу;
- зафиксировать адрес торговой точки, где продается контрафактная продукция.
Контроль качества с помощью системы Original Group постоянно совершенствуется за счет новых технологий.
Новости компании-разработчика, описание возможностей программных продуктов публикуются в социальных сетях ВКонтакте, Facebook, Одноклассники и прочих каналах или средствах массовой информации.
Используя систему Original Group можно без лишних затрат защитить себя от приобретения подделок, определить торговые точки, реализующие оригинальную продукцию.
