Добрый день, Флюза.

Уникальный код обычно находится на специальном ярлыке, которым помечена коробка или иная упаковка товара. ORIGINAL чаще прочего использует двухслойные самоклеящиеся этикетки, на втором слое которых расположен уникальный 12-значный идентификатор.

Если вы не наши подобную этикетку на своём продукте, то скорее всего он не входит в программу защиты подлинности.

С уважением, специалист по поддержке клиентов системы ORIGINAL Елена.

Добрый день, Валерий.

Система защиты подлинности ORIGINAL оснащает продукцию специальными этикетками, содержащими уникальный код на втором слое. Только этот код можно проверить с помощью нашей базы. Другие данные/коды/голограммы не входят в программу защиты. Если ваш товар не оснащён специальной этикеткой, скорее всего данный тип продукции АВТОВАЗА не защищён системой ORIGINAL.

Если указанный вами код содержался на нашей этикетке, то скорее всего вы приобрели подделку. В этом случае мы рекомендуем вам вернуть товар продавцу (Форма возврата товара). Получить подробную консультацию по размещению защитной этикетки или возврату товара вы всегда можете по телефону горячей линии 8 800 555 0095.

С уважением, специалист по поддержке клиентов системы ORIGINAL Дмитрий.

Здравствуйте, Иван.

Ваш код не значится в нашей базе. Пожалуйста, проверьте, что вы:

- ввели именно код со специальной этикетки системы защиты подлинности, а не штрих-код, серийный номер или иные цифры с упаковки товара. Обычно коды системы ORIGINAL содержат 12 цифр и находятся под секретным слоем или на втором слое двухслойной этикетки (есть исключения).

- правильно написали все цифры и не ошиблись при вводе.

- если вы ввели код верно, но система продолжает отвечать, что код некорректен, то, скорее всего, вы приобрели подделку. Получить подробную консультацию по возврату товара вы всегда можете по телефону горячей линии 8 800 555 0095.

С уважением, специалист по поддержке клиентов системы ORIGINAL Любовь.

Добрый день, Сергей.

Ваш код опознан системой как «некорректный», пожалуйста, пройдите три простых шага, чтобы исключить возможность ошибки:

1) Проверьте, что вы ввели именно код со специальной этикетки системы защиты подлинности, а не штрих-код, серийный номер или иные цифры с упаковки товара. Обычно коды системы ORIGINAL содержат 12 цифр и находятся под секретным слоем или на втором слое двухслойной этикетки (есть исключения).

2) Убедитесь в правильности написания - не ошиблись ли вы при вводе в конкретной цифре.

3) Если вы ввели код верно, но система продолжает отвечать, что код некорректен, то, скорее всего, вы приобрели подделку. Получить подробную консультацию по возврату товара вы всегда можете по телефону горячей линии 8 800 555 0095.

С уважением, специалист по поддержке клиентов системы ORIGINAL Полина.

Добрый день, Евгений.

Продавцы торговых точек не имеют права проверять уникальные коды до вас. Указанный вами код опознан системой как «несуществующий», однако по структуре он напоминает не секретный код, а серийный номер. Пожалуйста, пройдите три простых шага, чтобы исключить возможность ошибки:

1) Проверьте, что вы ввели именно код из-под защитного слоя с этикетки системы защиты подлинности, а не штрих-код, серийный номер или иные цифры с упаковки товара. Обычно коды системы ORIGINAL содержат 12 цифр и находятся под секретным слоем или на втором слое двухслойной этикетки (есть исключения).

2) Убедитесь в правильности написания - не ошиблись ли вы при вводе в конкретной цифре.

3) Если вы ввели код верно, но система продолжает отвечать, что код некорректен, то, скорее всего, вы приобрели подделку. Получить подробную консультацию по возврату товара вы всегда можете по телефону горячей линии 8 800 555 0095.

С уважением, специалист по поддержке клиентов системы ORIGINAL Татьяна.

Добрый день, Олег.

Наша система не опознаёт указанный вами код, однако чтобы избежать ошибки перед возвратом товара, пройдите три простых шага

1) Проверьте, что вы ввели именно код из-под защитного слоя с этикетки системы защиты подлинности, а не штрих-код, серийный номер или иные цифры с упаковки товара. Обычно коды системы ORIGINAL содержат 12 цифр и находятся под секретным слоем или на втором слое двухслойной этикетки (есть исключения).

2) Убедитесь в правильности написания - не ошиблись ли вы при вводе в конкретной цифре.

3) Если вы ввели код верно, но система отвечает, что код некорректен, то, скорее всего, вы приобрели подделку. Получить подробную консультацию по возврату товара вы всегда можете по телефону горячей линии 8 800 555 0095.

С уважением, специалист по поддержке клиентов системы ORIGINAL Дмитрий.

Здравствуйте, Сергей! К сожалению, купленный Вами товар является подделкой. Рекомендуем вернуть его в торговую точку. Детали процесса возврата смотрите на нашем сайте в разделе "ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ПОДДЕЛКИ" http://www.original.su/content/return/main.html

Наташа, добрый день! К сожалению, не могу ответить на Ваш вопрос, т.к. мы пока не занимаемся проверкой подлинности духов.

Добрый день, Валерий! Система защиты подлинности работает таким образом, что уникальный код с вашего товара регистрируется в системе лишь единожды (через короткий СМС-номер или сайт). При повторном введении кода через другой канал система отображает сообщение об ошибке. Так как изначально вы получили СМС-сообщение, что товар подлинный, не сомневайтесь - вы купили оригинальный комплект! С уважением, команда системы защиты подлинности ORIGINAL!

Добрый день, Наталья. Пожалуйста, проверьте правильность написания кода: сверьте порядок цифр. В случае если вы ввели код верно - вы приобрели контрафакт, так как данный код не зарегистрирован в системе ORIGINAL! О порядке возврата вы можете узнать в данном разделе сайта либо по телефону горячей линии 8-800-555-00-95. С уважением, команда системы защиты подлинности ORIGINAL!